Gamification: เกมแปลว่าอะไร?

#Gamification ตอนที่4

เชื่อมั้ยครับว่า จริงๆเกมเนี่ยไม่ได้มีนิยามที่ชัดเจน

แบบว่าได้มีนักคิดหลายคนได้พยายามให้คำอธิบายไว้
ก็มีดีๆหลายอันนะครับ แต่อันนึงที่ส่วนตัวผมชอบมาก เพราะสื่ออะไรหลายๆอย่างได้ดีคือ นิยามของ Bernard Suits ที่ว่า

“the voluntary attempt to overcome unnecessary obstacles”.

แปลประมาณว่า ความเต็มใจที่จะพยายามเอาชนะอุปสรรคที่ไม่จำเป็น

คือชอบนิยามนี้มาก เพราะ ถ้าเราสังเกตดูให้ดี จะเห็นว่าจริงๆแล้วแต่ละเกมเนี่ยล้วนแล้วแต่มีความท้าทาย มีอุปสรรค ให้เราเอาชนะทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นต้องผ่านด่านต่างๆ สะสมแต้ม เก็บทรัพยากร

ซึ่งไอ้ความยากลำบากทั้งหลายในเกมเนี่ย …ไม่จำเป็นอะไรกับชีวิตเราเลย

แต่ที่เด็ดกว่าคือ พวกเรากับเต็มใจที่จะทำ (Voluntary attempt) 555
ประเด็นเต็มใจทำนี่สำคัญนะครับ ว่าอะไรคือสิ่งที่จูงใจให้คน ”เต็มใจทำ”

คือมันเป็นหลักจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ในเกม ที่เรียกกันว่า Engagement Element ไม่ใช่แค่ Fun นะ แต่มันระดับ Engagement เลย

ประมาณว่า ทำให้บางคนตื่นเช้ามา สิ่งแรกที่ทำคือหยิบมือถือขึ้นมาเล่นเกมได้ก่อนแปรงฟัน แถมยังยอมเติมเงินเข้าไปในเกมด้วย

Gamificaiton ก็เหมือนกันครับ
แก่นของมันคือ ทำให้คน ”เต็มใจ” ทำบางสิ่งบางอย่าง ด้วยเทคนิคของเกม

ผมเคยคุยเรื่องออกแบบระบบ Gamification กับผู้บริหารบางท่าน
ท่านบอกว่าเดี๋ยวจะบังคับให้ทุกคน เข้ามาใช้ระบบนี้ … เดี๋ยวๆๆ พี่เข้าใจผิดละ

ผมรู้สึกว่าทุกวันนี้เราเคยชินกับการบังคับนะ
ถ้าไม่สั่งให้เค้าใส่ KPI เดี๋ยวเค้าจะไม่ทำ ถ้าไม่หักเงินเดือน เดี๋ยวคนงานจะไม่ตั้งใจ

คือ คนเราจริง ๆ ก็เต็มใจทำสิ่งต่าง ๆ ได้ … และ Gamification ก็มาตอบโจทย์ตรงนี้ได้

ส่วน Engagment Element มีอะไรบ้าง เดี๋ยวตอนหน้าๆมาคุยกันครับ