Book Review: I Hear You

เล่ม 17/2020

ช่วง Covid นี้คนเครียดกันเยอะ บางทีเราอาจจะไม่ได้ต้องการคนให้คำแนะนำ แต่เราอาจแค่ต้องการคนที่จะฟังเรา

การฟังเป็นเรื่องยากครับ รอบตัวเราไม่มีใครฟังกัน เวลาฟังคนอื่นเรามักจะเผลอรีบให้คำแนะนำ และตัดสินเขาจากสิ่งที่เราคิด … แต่เราลืมฟัง

ผมก็เป็นคนฟังไม่เป็นครับ อันนี้ยอมรับ ตอนนี้เลยไปหาหนังสือเกี่ยวกับการฟังมาอ่าน เจอเล่มนี้แล้วชอบ

สรุปเทคนิคคือ Validation (ยืนยัน) แปลว่าการยืนยันความรู้สึกคนพูด เค้าเสียใจ เราก็ต้องยอมรับและยืนยันว่าเค้าเสียใจ อย่าไปตัดสิน อย่าไปบอกว่าที่เค้าเสียใจมันถูกหรือผิด การ Validation นี้เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้คนฟังรู้สึกว่าเราฟัง … เพราะเราต้องตั้งใจฟังจริงๆ ถึงจะ Validate ได้

ซึ่งมี 4 ขั้นตอนง่ายๆ

1) Listen Empathically

ฟังนิ่งๆ พยักหน้าหงึกๆ ไม่ต้องไปพูดแทรก ไม่ต้องไปทำอะไรทั้งสิ้น ฟังอย่างเดียว และไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ถ้าจะคุยให้เป็นถามเปิดให้เค้าแสดงความรู้สึก เช่น แล้วเธอรู้สึกยังไง หรือ คำง่ายๆที่ยืนยันความรู้สึกอีกฝั่ง ที่เช่น “จริงดิ” “เป็นกูก็โกรธ” เป็นต้น

2) Validation the emotion

หาจังหวะยืนยันความรู้สึกของคนพูด ด้วยการ 1) ระบุอารมณ์ให้ชัด 2)ให้เหตุผล support อารมณ์นั้น เช่น “เข้าใจได้เลยว่าทำไมนายถึงเซ็ง เป็นใครก็เซ็ง ถ้าทำงาน 4-5 ชม.แล้วค่อยรู้ว่าทำผิดทาง”

ขั้นตอนนี้สำคัญ เราจำเป็นต้องยืนยันความรู้สึกเค้า แม้ว่าจะไม่เห็นด้วย … ถ้าเคยมีประสบการณ์ตรง ก็บอกไปได้ แต่ถ้าไม่มีประสบการณ์ตรง ก็บอกไปได้เหมือนกัน ว่าไม่มี

3) Offer Advice (If Appropirate)

เราไม่ควรให้คำแนะนำทันที แต่ต้องหาจังหวะ ต้องขออนุญาตก่อน เริ่มประโยคด้วย Validation และ ขึ้นด้วยคำว่า I ไม่ใช่ You เช่น “ผมเห็นด้วยเลยที่คุณรู้สึกโกรธนะ และ ผมว่า…..”

4) Validate Agian

ยืนยันความรู้สึกเค้าอีกที หรือไม่ก็ ขอบคุณที่เค้าเล่าให้เราฟัง

สรุป แนะนำให้อ่าน หนังสือไม่หนา อ่านแป๊ปเดียวจบ ตอนนี้ให้เป็น top 10 หนังสือประจำปีนี้เลย

เทคนิคใช้ตามง่าย คนเขียนอ่านแล้วรู้สึกว่าเค้าจริงใจ เข้าใจสิ่งที่ตัวเองเขียน ไม่ใช่แค่เอาทฤษฏีมาเรียงๆกันให้เราอ่าน